TutorJr 心得分享(九)：不推薦學齡兒童上線上課程的原因

菩提樹下說書人

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前言

在 2021 年，那時候剛好是全世界 COVID-19 疫情最嚴重的時候，小朋友也即將踏入小學新生活，偶然在網路上看到其他媽媽分享她的孩子在 TutorJr 上學習英文，得到很不錯的成果，加上自己當時在 Cambly 上課的體驗還不錯，於是也幫自己的孩子找了一些線上英文課程試上，最後在 TutorJr 學了一段時間，只是我沒想到，這段線上課程的旅程，並沒有真的讓孩子們學會多少英文，反而多了很多不必要的親子摩擦。

停課

當時三歲多的小女兒，上課不到三個月，就開始沒辦法專注在電腦前，後來經過幾次溝通，我自己也想通了，對一個三歲的孩子來說，要她專注在電腦前 25 分鐘，真的是強人所難，所以果斷幫她退課，但因為已經超過一定的時數，所以沒辦法全額退費，但就算心裡淌著血，長痛不如短痛，還是把課退了。

大女兒繼續上課，不過上了不到一年，她也開始對課程失去興趣，甚至每次上課前，就會開始鼻子不舒服，或是想睡覺，每次都要拜託她，千方百計才能把她拖到電腦前面，那個時候我還沒有意識到，其實這是一個徵兆—她在告訴我她不喜歡上這門課了。只是我太晚意識到，一方面也是因為投入的錢不少，所以我像隻鴕鳥，選擇把自己的眼睛矇起來，以為過了這段瓶頸期，就能繼續上課。後來想想，其實是我逃避的心態，讓這段不愉快的上課時間多持續了好幾個月。另一個原因則是 TutorJr 的顧問，她在這段時間也注意到大女兒上課的情況不太理想，常常遲到，不準時上課，後來我們還試著把教材更換，降低難度，想試試看大女兒會不會回心轉意。但結果還是一樣。

作為這系列的最後一篇文章，我想記錄一下，我們家上過線上英文課程的真實狀況，希望對正在看這篇文章的您有所幫助。

接下來就讓我來聊聊為什麼不推薦年紀還小的孩子們，上線上課程的原因。

不推薦線上課程的原因

  1. 小朋友專注力不足
  2. 退費機制對消費者不利
  3. 對視力有負面影響
  4. 線上課程顧問流動率高
  5. 你的孩子真的快樂學會英文了嗎？

1. 小朋友專注力不足

先來說說第一點，我相信除非是天賦異稟的孩子，不然很少有小朋友可以專心坐在位置上很長的時間，專心上課；越小的孩子專注力越低。所以這也是我做得不好的一點，當初太急著讓小女兒早點學英文，沒有認識到這一點。而試聽課的設計，其實也是一個無形的陷阱，試聽一堂課真的不能代表什麼，尤其孩子喜歡新鮮的事物，上完一堂課之後，她們一定會說喜歡上英文，但她們喜歡的，往往是那些以前從來沒見過的聲光效果和可以塗塗畫畫的數位白板；等新鮮期過了之後，就很難再讓她們乖乖坐著上完一堂 25 分鐘的課了。而這也引出了第二點不推薦的原因。

2. 退費機制對消費者不利

過了新鮮期之後，小朋友在線上課的表現不如預期，一開始是倒數五分鐘就不安於室，想要逃離電腦前，到後來是上完十分鐘就想走了，甚至是開始上課就擺著一張臭臉，完全不想上課。但很可悲的是，作為消費者，在這部分其實沒什麼保障。

以下是 TutorJr 在合約裡載明的退費規定：

七、終止契約與退費

(一)   會員瞭解並同意，簽訂本契約後，倘因個人因素欲提前終止本契約及退費者，視為違約，本公司有權以下方式結算應收取之服務費用、違約金及專案設備費用、補助費用等：

1.       於本服務有效期間開始後，會員若不願意繼續使用本公司提供之服務及產品時，請以郵件或電話通知本公司客戶保護部終止本契約，本公司同意按下表結算應收取服務使用費及違約金：         

  • 提出時間

    已使用堂數

    退款比例

    違約金

    14日內(即2021年10月17日前)

    8堂(含)以內

    100%

    0

    超過8堂

    按所有已使用堂數收費

    0

    第15日起，但未滿1/6服務期間(即2022年2月2日)(不含)

    未達總堂數1/6(即54堂)(不含)

    70%

    0

    達總堂數1/6(含)以上，但未達總堂數1/2(即162堂)(不含)

    70%

    退款金額20%

    達總堂數1/2(含)以上

    不退費

    NA

    滿1/6服務期間之日起，但未滿1/2服務期間(即2022年10月3日)(不含)

    未達總堂數1/2(即162堂)(不含)

    50%

    退款金額20%

    達總堂數1/2(含)以上

    不退費

    NA

    滿1/2服務期間之日(含)起

    不論

    不退費

    NA
     

    並且 TutorJr 是不能轉讓課程的，後來經過和顧問再三協調，她們的說詞是「經過向上呈報，上層才同意專案處理」，讓我自己去找朋友接手剩下的課程；但接手的方式也非常不友善，雖然我們只剩下幾個月的課程時數，但接手的朋友必須購買全新的兩年課程，然後使用我們剩下的時數作一定程度的折抵。雖然一開始有一兩位朋友有興趣，但了解折讓的方式之後，紛紛都打了退堂鼓，我們剩下的時數也只能當作把錢丟進水溝裡了。

    3. 對視力有負面影響

    我們家大女兒去年年初作視力檢查，發現她有假性近視，這讓我們有些意外，因為我們家是儘量不讓孩子們接觸 3C 產品或是看電視的；當初評估要不要讓小朋友們上 TutorJr 之前，也有想過會不會害她們近視，那時以為每週只上三天，每次 25 分鐘，而且中間有間隔一天休息的話應該還好，沒想到還是成了假性近視。

    當然不能說全部都是 TutorJr 的錯，但每次都得盯著筆電上課，對於眼睛還在發育的學齡兒童來說，多多少少會有所影響；這也是不推薦線上課程的主要原因之一，並不限於 TutorJr，而是所有需要盯著螢幕看的線上課程，我都不推薦給眼睛還在發育的學齡兒童。

    相對線上課程來說，實體課程可能還是需要看教室的白板，但至少跟線上課程自起來，不需要短距離長時間盯著看，對眼睛造成的疲勞和傷害都小得多。

    4. 線上課程顧問流動率高

    當初決定上 TutorJr 課程，很大一部分原因是試上時，我們遇到的顧問 Sally 是一位非常有熱忱的職場新鮮人，除了體驗課的安排讓我覺得很用心，課前會和小朋友先預習課程內容，課後還打電話聯繫孩子們，詢問當天上課情況。考慮到她在我們家兩位小朋友身上花費的時間之多，我一度擔心她是不是業績不好，只需要服務我們家的兩位小朋友。

    可惜過不了幾個月，Sally 就通知我們她因為生涯規劃的緣故，要離開 TutorJr，到澳洲去打工留學；但讓我覺得很窩心的是，雖然 Sally 去了澳洲，但過一陣子，她還特地從澳洲寄了明信片，關心兩位孩子的學習狀況。

    如第五篇所說，後來接手的 Angie 顧問明顯就不如 Sally 一樣那麼熱心，課前的預習和課後關心很快就沒了，到後來都是我在 LINE 上反應孩子學習上遇到問題之後，她才會打電話來聯絡，跟 Sally 的服務熱誠高下立判。當然也不是說 Angie 的服務不好，反而我覺得這才是一般顧問的水準，之前遇到的 Sally 已經遠遠超出了一般顧問的程度。

    很可惜的是，Angie 顧問大約一年後也離職了，後續由另一位顧問接手，但我們之間的互動也很少就是了。

    後來我很好奇地上 104 查了一下，教育顧問的薪資是「每月 45000 元以上」，不過平日下班時間偏晚，加上還要接受假日排班，以這樣的薪資水準來說，人員流動率偏高也就不意外了。

    5. 你的孩子真的快樂學會英文了嗎？

    最後這個問題，也是將孩子轉到我家附近的實體英文班之後，心裡的一個感觸。

    如前所述，我家大女兒後期上 TutorJr 的時候，每到上課時間，都是我勉強把她拖到電腦前，強迫她把課上完，也多了很多不必要的親子摩擦。後來疫情好轉，去年從小學二年級開始，讓她到附近的一所英文教室上課，一開始也擔心她會不會不適應，結果她每到要上英文課的時候，就蹦蹦跳跳很開心地去上課，甚至過了幾個月之後，還是迫不及待提早去英文教室報到，讓我放下了心裡的一顆大石頭。

    回想起一開始在線上做功課，想讓孩子早點接觸英文，大概是從看了幾篇部落格，還有 YouTube 上有媽媽分享她的孩子念英文的影片；看著影片裡還沒上小學，就能流利自己讀英文書的小朋友，心裡除了敬佩，還多了一股莫名的焦慮，一方面好怕自己的孩子跟不上其他人，另一方面，也在心裡隱隱約約覺得「別人可以，我的孩子也可以」；於是開始在網路上做功課，聯繫不同的顧問，安排孩子試上各種課程。

    現在回想起來，這份焦慮其實是多餘的。

    那位可以在幼稚園年紀，就流利朗讀英文讀物的孩子，想必媽媽也花了不少心思，如果你告訴我，她的父親其實是外國朋友，我一點也不會意外。每個孩子的成長環境都不一樣，實在不必急著拿自己的孩子和他人比較。很可惜，當初的我並不明白。

    這幾篇文章，是我花了十幾萬才學到的一堂課，把這一段旅程記錄下來，希望能提醒自己，也提醒看到這篇文章的爸爸媽媽，不要操之過急，讓孩子們按照自己的節奏，循序漸進地成長。現在的我，比起學會英文，更希望她們能快樂地享受這段無憂無慮的童年。